為群眾辦實事解難題，就要聚焦群眾“急難愁盼”，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題。云霄縣城管局高度重視投訴信訪工作，根據部門職責分工明確問題導向、創新工作思路、壓實處置責任，依法依規及時就地解決群眾合理訴求，切實做到“民有所呼，我有所應”。

當日事，當日畢——訴求處置有新效率。6月5日，有群眾在12345便民服務平臺上反映居民區附近存在修路遮擋坑洞的鐵皮，車輛經過時會發出很大的噪音，嚴重影響高考考生休息。接到訴求后，轄區中隊執法人員立即趕赴訴求地點，現場督促施工方采取有效措施及時整改到位、消除噪聲影響。因“快速響應，接訴即辦”，群眾予以了肯定評價：“非常滿意，為民辦實事！”

轉作風，重服務——矛盾化解有新思路。6月6日，有群眾通過信訪渠道反映其房屋經審批核準在改建中，城管隊員告知其不準留樓梯位置，請求協調。經調查了解，轄區中隊在日常巡查中發現該戶正在實施三層模板裝訂，執法人員根據工作職責提醒戶主已建設至審批規劃要求的層數，不得超出規劃進行樓頂加蓋，并非“不準留樓梯位置”。該信訪事項系雙方溝通理解存在偏差引起，轄區中隊立即聯合屬地社區與戶主現場協調解釋，取得戶主理解并簽署《息訪息訴協議書》。

促管理，強監督——整改落實有新實效。8月21日，有群眾多次撥打城管局投訴電話反饋某路段某戶主疑似正在從事違建行為。轄區中隊執法人員立即赴現場核查，當場責令該戶主停止施工行為，并自行拆除違規搭蓋。此后，接線員通過電話回訪告知訴求人相關處置情況，并咨詢訴求人有無相關意見建議，訴求人反饋城管隊員有及時到場制止違建行為，對此表示滿意，如發現其它城市管理問題，會再行反饋。

民生無小事，枝葉總關情。群眾以投訴、信訪等形式對城市管理相關工作提出問題，城管隊員以及時、有效的響應處置解答問題并贏得了群眾的正反饋，群眾的正反饋又內化形成激勵城管隊員積極作為的正能量，從而實現城市管理工作的正循環。據悉，今年來城管局共計受理信訪案件23宗、12345平臺訴求1085件、電話投訴438件，按時處置率、答復率均為100%，做到件件有落實、事事有回應。后續城管局還將進一步發揮協調優勢、強化服務意識，沉下心找問題、抓細節、促落實，努力提升群眾滿意度，切實為民辦實事，把群眾路線走實走好。（云霄縣城管局）

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