近日，閩政通收到了一條特別的“投訴”：2024年1月5日群眾去鎮政府查詢戶籍檔案信息，列嶼鎮派出所戶籍科窗口的工作人員耐心為群眾辦實事解難事，非常感謝工作人員全心全意為人民服務，為她點贊好評！原來，是列嶼派出所戶籍輔警為群眾解難題，群眾誤把“點贊”當“投訴”。

1月5日，轄區群眾湯女士滿面愁容地來到列嶼鎮便民服務中心戶籍窗口，稱其工作單位在核查其人事檔案時，因入團出生日期與實際出生日期相差一年，導致無法正常入職，需到戶籍所在地派出所查詢并提供其2007年之前的戶籍檔案材料有效證明。工作人員在了解相關情況后，立即著手幫湯女士查找翻閱最早的手工戶籍檔案，發現最早戶籍檔案沒有歸檔日期，出具證明群眾也無法使用。由于該群眾是在漳州上班，特意請假過來開證明，工作人員秉承只讓群眾跑一趟原則，幫群眾翻閱查詢各項檔案資料，經過多方聯系，結合派出所的電子檔找到了一份2003年的戶籍底冊，最終為群眾開具了所需證明，解決該群眾入職難題。

自2022年列嶼鎮便民服務中心整合派出所戶籍業務實現全鎮一窗辦理以來，幫助群眾解燃眉之急的事例不勝枚舉。列嶼鎮外來人口頗多，業務量也隨之增大，戶籍窗口多次接到電話詢問周末是否上班，稱孩子在外地讀書周末才有回家需要辦理證件等訴求情況。為方便群眾，公安戶籍窗口辦事人員主動“犧牲”周末休息時間，幫助一些在周六日辦理證件的群眾，在能不影響工作、孩子學習等情況下解決難題，深受群眾好評。

據了解，列嶼鎮便民服務中心在受理各類服務事件、各類投訴件中，滿意率、回復率高達100%。新的一年，列嶼鎮將持續畫好為人民服務“同心圓”，搭建服務民生“連心橋”，按照上級要求，逐步完善各村便民服務站的建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，讓群眾遇到問題能“有處說”“有人辦”，為群眾提供全方位、高效便捷的服務。（列嶼鎮）