“我有急事要趕去臺灣，請問申請之后最快什么時候能拿到證件？”電話那頭傳來吳女士帶著哭腔的急切詢問。原來，吳女士的家人在臺灣不幸去世，她急需前往臺灣奔喪，按當地習俗的喪事辦理期限僅剩不到兩天。但她還尚未辦理相關出入境證件。

面對這一突發情況，云霄縣政務服務中心公安窗口立即啟動公安政務服務的緊急響應機制。值班民警首先安撫申請人情緒，一次性告知需補正的親屬關系證明、死亡證明等材料清單，并安排專人指導填寫申請表。為吳女士開啟綠色通道，免排隊，專窗辦理。同時，窗口負責人立即與上級業務部門溝通協調，在受理、審核、上送、審批、制證的每一個環節爭分奪秒，緊密銜接，無縫配合，為這位群眾的緊急需求提供全方位的支持。在上級部門的支持下，原本需要6個工作日的辦理時限被壓縮至24.5個小時，第二天就將證件交到了女士手中。

當吳女士接過證件的那一刻，她激動得熱淚盈眶，連忙致電向公安局窗口工作人員道謝：“真的太感謝你們了！如果不是你們的幫助，我可能就趕不上葬禮了。你們真是群眾的貼心人！”此次緊急服務充分展現了公安局窗口在關鍵時刻為群眾排憂解難的快速反應能力和高效執行能力。云霄縣行政服務中心公安局窗口始終將群眾的滿意度作為衡量工作成效的重要標準，不斷提升服務的智能化、精準化水平，不僅主動靠前服務為群眾解決了實際問題，更讓群眾感受到了云霄縣行政服務中心公安出入境窗口政務服務的速度和溫度。（通訊員：沈佳莉 吳佳敏 來源：云霄縣行政服務中心公安局窗口）