寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為確保每一位考生順利應考，云霄縣公安局派出所戶籍窗口秉持“以人民為中心”的服務理念，提前部署、主動作為，用一系列有速度、有溫度的便民舉措，為高考學子打通戶籍服務綠色通道，讓戶籍窗口成為守護夢想的“暖心驛站”。

提前部署“筑防線”，把準考生“急難愁”。高考前夕，戶籍窗口便聯合轄區學校、社區開展考前戶籍服務專項排查，主動對接教育部門掌握考生信息，重點提醒身份證有效期屆滿、證件遺失損壞以及需要開具戶籍證明的考生及時到戶籍窗口辦理，并提供周末服務、預約服務及綠色通道。針對異地高考考生、留守兒童等特殊群體，安排民警逐一電話回訪，“一對一”告知辦理流程，提前化解戶籍難題。“我們多走一步、多想一層，考生就能少一分焦慮。”戶籍民警小許的話道出了窗口團隊的共同心聲。自5月中旬啟動“高考護航”專項服務以來，轄區10個戶籍窗口累計服務考生300余人次，主動解決戶籍疑問200余條，讓服務真正“跑”在需求前面。

綠色通道“加速度”，按下服務“快進鍵”。“我在廈門市準備參加高考，但是身份證丟失了，怎么辦？”6月3日上午，考生小黃在電話里焦急地詢問。原來，小黃不慎遺失身份證，但因其家庭戶籍地址異常，無法異地辦理身份證，眼看就要高考了，她焦急地來電向城關派出所戶籍窗口求助。民警小許趕緊安慰她不要著急，詳細耐心地告知她在廈門市異地辦理的流程，指導其通過網上申請補換發身份證，并和考生小黃保持聯系，隨時為其提供幫助。與此同時，民警小許及時匯報上級，啟動“高考考生加急辦理機制”，積極與廈門市公安局戶政部門溝通為小黃加急辦理了臨時身份證，終于為小黃解決了“燃眉”之急。

為應對類似突發情況，戶籍窗口專門設立“高考考生專屬服務窗口”，實行“三優先”原則：優先受理、優先審核、優先制證。針對工作日上課的考生，推行“午間不打烊”“周末預約辦”服務，甚至在考試前夕開通“夜間應急通道”，確保考生隨到隨辦。同時，與上級制證部門建立“高考考生證件加急流轉機制”，臨時身份證實現“立等可取”，正式身份證辦理時限從15天壓縮至3天，用“戶籍速度”破解考生“燃眉之急”。據統計，高考前夕，共為21位考生啟用綠色通道辦理身份證，為100位考生提供“周末預約辦”服務。

暖心服務“有溫度”，織密護航“溫情網”。除了高效辦理業務，各派出所戶籍窗口更注重用細節傳遞關懷。針對部分考生因備考壓力大、忘帶材料等情況，推行“容缺受理”機制——非關鍵材料缺失的，先辦理業務再補交材料，避免考生多次跑腿；為行動不便的考生提供上門服務，民警攜帶設備走進校園、家中，現場采集照片、錄入信息，讓特殊考生不出門也能辦成事；在窗口設置“高考便民服務角”，免費提供文具、飲用水、應急藥品等，讓考生感受到家一般的溫暖。

常態長效“固機制”，守護夢想“不止步”。從“被動辦理”到“主動服務”，從“應急之舉”到“長效機制”，各派出所以高考護航為契機，將便民舉措融入到校園普法宣傳等日常服務中，將中考、成人高考等納入保障范圍；依托“互聯網+政務服務”平臺，開通考生戶籍業務“線上預審”通道，家長可通過閩政通APP等平臺上傳材料，預審通過后直接到窗口領證，實現“最多跑一次”；聯合社區、學校，向學生普及身份證保管、戶籍證明開具等常識，從源頭上減少考前戶籍問題。

高考是人生的重要節點，而戶籍窗口的“護航”，是對“人民公安為人民”的生動詮釋。當考生們懷揣夢想走進考場時，戶籍民警們仍堅守在崗位上，用細致的服務、溫暖的守護，為這場青春的戰役增添一份安心與底氣。

通訊員：沈佳莉 來源：云霄縣行政服務中心