云霄縣綜治中心深耕新時代“楓橋經驗”本土化實踐，以機制創新破解行政爭議化解難題，創新推出“聽證解紛”工作模式，構建起集透明化審理、高效化流轉、便民化服務于一體的行政復議新體系，讓群眾在每一起糾紛解決中都能感受到公平正義。

多渠道暢通訴求，筑牢便民服務“橋頭堡”。為打通群眾申請行政復議的便捷通道，云霄縣司法局在縣綜治中心設立行政復議受理專窗，派駐專業團隊現場提供咨詢、登記“一站式服務”，增加行政復議案件的受案渠道，讓群眾“少跑路、好辦事”。

同步推進的“數字賦能”工程讓服務效能再升級。線上依托“平安漳州e家”平臺，群眾可一鍵提交復議申請，縣綜治中心根據案情精準匹配法律顧問或調解員，實現案件“秒級流轉”至復議機構；線下來信登記案件也通過“平安漳州e家”平臺流轉，由綜治中心統籌研判力量介入，構建起“線上+線下”無縫銜接的“一案一診”服務網絡，讓訴求響應不延時、無死角。

“行政小法庭”破局，架起陽光審理“連心橋”。針對傳統行政復議“閉門審理”導致的參與度低、公信力不足等問題，縣綜治中心聯合司法局創新打造“行政小法庭”，將聽證調解室變為爭議化解的“陽光考場”。通過在縣綜治中心聽證調解室組織公開聽證、現場調解，把行政機關請至臺前，讓當事人充分行使知情權、申辯權、監督權，徹底破解“告官不見官”的困局。

這種“開門辦案”模式將爭議化解全過程置于群眾監督之下，既讓行政行為接受社會檢視，也讓群眾在參與中深化對政策法規的理解，實現了行政復議從“結果公示”到“過程透明”的質變，進一步提升行政復議公信力。

全流程閉環運行，彰顯案結事了“真成效”。聽證會上，“陳述-質證-調解”三階段規范流程環環相扣，調解員精準鎖定爭議焦點，當場組織調解、制作文書，推動多數案件實現“聽證即化解”。會后建立的跟蹤回訪機制，由專人核查行政機關履行情況，形成“調解-履行-反饋”的閉環鏈條，確保紙上權益落到實處。

自“聽證解紛”模式推行以來，已成功化解5起行政復議案件，當事人均當場簽訂調解協議并主動提交復議申請，取得了“一降兩升”的良好成效——降低了解決行政糾紛的成本，提升了政府公信力和矛盾化解效率?！鞍盖耙龑еv透政策、案中釋法講明權責、案后回訪問效于民”的工作閉環，更讓群眾獲得感、滿意度持續提升。（云霄縣委政法委 云霄縣司法局）