“孩子寫作業(yè)要打傘，老人咳嗽總說屋里潮……”今年梅雨季，馬山村的龔女士攥著建房申請(qǐng)書，在云霄經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)綜治中心接待窗口紅了眼眶。龔女士一家六口人擠在60平方米的老房里，房屋墻皮剝落、房梁傾斜，每逢雨天，屋內(nèi)便擺滿接水的盆盆罐罐。想著自家在村農(nóng)貿(mào)市場旁有塊閑置空地，她向村委會(huì)申請(qǐng)建房，卻總被回復(fù)“不符合條件”。而周邊零星新建的房屋，更讓她滿心困惑：“為啥別人能建，我就不行？”這場困擾已久的住房難題，在開發(fā)區(qū)綜治中心迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。

急群眾所急：“即接即辦”解開政策心結(jié)。接訴當(dāng)日，綜治中心立即啟動(dòng)“1+3+N”聯(lián)調(diào)機(jī)制：自然資源所工作人員帶著土地規(guī)劃圖現(xiàn)場比對(duì)；農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦調(diào)閱宅基地審批檔案；司法所梳理相關(guān)法規(guī)條文。原來，龔女士擬建房的地塊雖閑置多年，實(shí)則為農(nóng)業(yè)用地，若未經(jīng)規(guī)劃調(diào)整和報(bào)批手續(xù)擅自建房，將觸碰耕地保護(hù)紅線。而周邊部分房屋系早年審批建設(shè)，與現(xiàn)行政策存在本質(zhì)差異。

“法規(guī)要講透，難處更得放在心上。”調(diào)解員老張與綜治中心工作人員老陳深知龔女士的焦急與無奈，便主動(dòng)帶著她逐戶走訪周邊新房。每到一處，都用手機(jī)拍攝對(duì)比照片，耐心地給龔女士講解政策差異。看著那些照片，龔女士陷入了沉思：“是我太心急了，沒弄清楚政策就急著建房。”

解群眾所難：“疏堵結(jié)合”突破治理困局。破局的關(guān)鍵在于“疏”而不在于“堵”。綜治中心連夜召開會(huì)議，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員及土地協(xié)管員全面摸排全村閑置房源。當(dāng)工作人員帶著龔女士走進(jìn)村里那幢閑置的二層小樓時(shí)，龔女士瞬間被吸引住了。屋內(nèi)寬敞明亮，比她想象中的新家還要敞亮，她的眼眶不禁濕潤了。

原來，房主張大哥常年在外務(wù)工，老宅已空置多年。經(jīng)綜治中心牽線搭橋，雙方就房屋轉(zhuǎn)讓價(jià)格、交接時(shí)間等細(xì)節(jié)充分協(xié)商，最終以合理價(jià)格達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議。一幢占地70多平方米、建筑面積200多平方米的房屋成功轉(zhuǎn)讓給龔女士，目前房屋正緊鑼密鼓地籌備裝修。

創(chuàng)治理新路：“分級(jí)診療”傳遞民生溫度。這起住房糾紛的圓滿解決，不僅讓龔女士一家看到了生活的曙光，更折射出開發(fā)區(qū)綜治中心“把矛盾化解在萌芽狀態(tài)”的治理智慧。今年以來，開發(fā)區(qū)綜治中心創(chuàng)新推出“矛盾糾紛分級(jí)診療”模式，通過“紅色預(yù)警”快速響應(yīng)，確保矛盾糾紛能在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)并介入；啟動(dòng)“黃色會(huì)商”聯(lián)合調(diào)處，整合多部門資源，形成強(qiáng)大合力共同解決問題；實(shí)施“綠色跟蹤”閉環(huán)管理，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行全程跟蹤回訪，確保問題徹底解決。該模式推行以來，綜治中心用“即接即辦”的效率與“春風(fēng)化雨”的耐心，讓每一起糾紛都得到妥善回應(yīng)，成功收獲轄區(qū)來訪群眾的一致好評(píng)。

從“漏雨愁居”到“安居圓夢(mèng)”，變化的是居住環(huán)境，不變的是為民初心。在這里，基層治理創(chuàng)新的種子不斷生根發(fā)芽，正結(jié)出更多讓群眾滿意的幸福碩果。（來源：云霄縣委政法委 云霄經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）