

“孩子寫作業(yè)要打傘,老人咳嗽總說屋里潮……”今年梅雨季,馬山村的龔女士攥著建房申請(qǐng)書,在云霄經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)綜治中心接待窗口紅了眼眶。龔女士一家六口人擠在60平方米的老房里,房屋墻皮剝落、房梁傾斜,每逢雨天,屋內(nèi)便擺滿接水的盆盆罐罐。想著自家在村農(nóng)貿(mào)市場旁有塊閑置空地,她向村委會(huì)申請(qǐng)建房,卻總被回復(fù)“不符合條件”。而周邊零星新建的房屋,更讓她滿心困惑:“為啥別人能建,我就不行?”這場困擾已久的住房難題,在開發(fā)區(qū)綜治中心迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。
急群眾所急:“即接即辦”解開政策心結(jié)。接訴當(dāng)日,綜治中心立即啟動(dòng)“1+3+N”聯(lián)調(diào)機(jī)制:自然資源所工作人員帶著土地規(guī)劃圖現(xiàn)場比對(duì);農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦調(diào)閱宅基地審批檔案;司法所梳理相關(guān)法規(guī)條文。原來,龔女士擬建房的地塊雖閑置多年,實(shí)則為農(nóng)業(yè)用地,若未經(jīng)規(guī)劃調(diào)整和報(bào)批手續(xù)擅自建房,將觸碰耕地保護(hù)紅線。而周邊部分房屋系早年審批建設(shè),與現(xiàn)行政策存在本質(zhì)差異。
“法規(guī)要講透,難處更得放在心上。”調(diào)解員老張與綜治中心工作人員老陳深知龔女士的焦急與無奈,便主動(dòng)帶著她逐戶走訪周邊新房。每到一處,都用手機(jī)拍攝對(duì)比照片,耐心地給龔女士講解政策差異。看著那些照片,龔女士陷入了沉思:“是我太心急了,沒弄清楚政策就急著建房。”
解群眾所難:“疏堵結(jié)合”突破治理困局。破局的關(guān)鍵在于“疏”而不在于“堵”。綜治中心連夜召開會(huì)議,發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員及土地協(xié)管員全面摸排全村閑置房源。當(dāng)工作人員帶著龔女士走進(jìn)村里那幢閑置的二層小樓時(shí),龔女士瞬間被吸引住了。屋內(nèi)寬敞明亮,比她想象中的新家還要敞亮,她的眼眶不禁濕潤了。
原來,房主張大哥常年在外務(wù)工,老宅已空置多年。經(jīng)綜治中心牽線搭橋,雙方就房屋轉(zhuǎn)讓價(jià)格、交接時(shí)間等細(xì)節(jié)充分協(xié)商,最終以合理價(jià)格達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議。一幢占地70多平方米、建筑面積200多平方米的房屋成功轉(zhuǎn)讓給龔女士,目前房屋正緊鑼密鼓地籌備裝修。
創(chuàng)治理新路:“分級(jí)診療”傳遞民生溫度。這起住房糾紛的圓滿解決,不僅讓龔女士一家看到了生活的曙光,更折射出開發(fā)區(qū)綜治中心“把矛盾化解在萌芽狀態(tài)”的治理智慧。今年以來,開發(fā)區(qū)綜治中心創(chuàng)新推出“矛盾糾紛分級(jí)診療”模式,通過“紅色預(yù)警”快速響應(yīng),確保矛盾糾紛能在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)并介入;啟動(dòng)“黃色會(huì)商”聯(lián)合調(diào)處,整合多部門資源,形成強(qiáng)大合力共同解決問題;實(shí)施“綠色跟蹤”閉環(huán)管理,對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行全程跟蹤回訪,確保問題徹底解決。該模式推行以來,綜治中心用“即接即辦”的效率與“春風(fēng)化雨”的耐心,讓每一起糾紛都得到妥善回應(yīng),成功收獲轄區(qū)來訪群眾的一致好評(píng)。
從“漏雨愁居”到“安居圓夢(mèng)”,變化的是居住環(huán)境,不變的是為民初心。在這里,基層治理創(chuàng)新的種子不斷生根發(fā)芽,正結(jié)出更多讓群眾滿意的幸福碩果。(來源:云霄縣委政法委 云霄經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))