民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。列嶼鎮(zhèn)綜治中心作為基層治理的前沿陣地，緊扣群眾急難愁盼，以“窗口速辦”化解民生之憂(yōu)，靠“部門(mén)聯(lián)調(diào)”破解陳年積案，借“源頭普法”深耕平安土壤，不僅是矛盾化解的“終點(diǎn)站”，更是民心守護(hù)的“暖心站”。
窗口速辦解民憂(yōu) 暖心服務(wù)獲點(diǎn)贊。7月28日清晨，列嶼鎮(zhèn)村民李某手持手機(jī)匆匆走進(jìn)鎮(zhèn)綜治中心，因連續(xù)收到兩條不明保險(xiǎn)扣款短信且從未辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，他滿(mǎn)臉焦慮。工作人員見(jiàn)狀立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，一邊安撫其情緒，一邊仔細(xì)核查信息，同步聯(lián)系保險(xiǎn)客服協(xié)助處理退保事宜。
經(jīng)核實(shí)，扣款系李某辦理寬帶時(shí)，他人操作其手機(jī)可能誤辦保險(xiǎn)所致。工作人員當(dāng)場(chǎng)結(jié)合案例普法，提醒他警惕不明鏈接與信息，辦理業(yè)務(wù)時(shí)務(wù)必保管好個(gè)人手機(jī)，避免交由陌生人操作。事后回訪確認(rèn)，李某的退保費(fèi)用已全額到賬，他對(duì)綜治中心的高效服務(wù)連連稱(chēng)贊：“在家門(mén)口就把問(wèn)題解決了，真是太暖心了！”
目前，列嶼鎮(zhèn)綜治中心科學(xué)設(shè)置綜合業(yè)務(wù)、信訪接待、公共法律服務(wù)三大功能窗口，配備專(zhuān)人接待引導(dǎo)，確保群眾訴求及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)采用“常駐+輪駐+隨叫隨駐”模式，構(gòu)建“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”工作閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)，解決所有事”。
部門(mén)聯(lián)調(diào)解民困 定分止?fàn)幋俸椭C。2025年3月7日，列嶼鎮(zhèn)成功化解一起群體性勞資糾紛，為基層治理現(xiàn)代化提供了生動(dòng)實(shí)踐。時(shí)間回溯至2020年10月至2021年6月，信訪人王某鋒帶領(lǐng)242名工人，與山東某裝飾有限公司簽訂勞務(wù)合同，承接該公司分包的某項(xiàng)目施工任務(wù)。工程結(jié)束后，雙方因薪酬結(jié)算產(chǎn)生分歧，王某鋒多次向縣信訪局、人社局等部門(mén)投訴，但因訴求金額與實(shí)際核算差距較大且關(guān)鍵證據(jù)不足，企業(yè)方拒絕支付，矛盾長(zhǎng)期未能解決。
接到縣信訪局按“屬地管理”原則交辦的案件后，鎮(zhèn)綜治中心迅速啟動(dòng)“一站式”受理機(jī)制，聯(lián)合多部門(mén)展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)解。一方面，由鎮(zhèn)司法所長(zhǎng)帶隊(duì)，聯(lián)合人社局、派出所工作人員深入涉事企業(yè)，調(diào)取工人勞務(wù)合同、考勤記錄、工資發(fā)放憑證及花名冊(cè)等核心材料，全面調(diào)查取證并集中會(huì)商解決方案；另一方面，推行“調(diào)解+司法”協(xié)同模式，聯(lián)合縣信訪局、人社局、法院全程介入，通過(guò)情感疏導(dǎo)、政策解讀等方式化解對(duì)立情緒的同時(shí)，又以法律條文為依據(jù)明晰權(quán)利義務(wù)，增強(qiáng)調(diào)解方案執(zhí)行力。
最終，王某鋒與山東某裝飾有限公司于當(dāng)日順利簽訂《調(diào)解協(xié)議書(shū)》，這起歷時(shí)三年多的復(fù)雜勞資糾紛圓滿(mǎn)解決。
去年以來(lái)，列嶼鎮(zhèn)以綜治中心提檔升級(jí)為契機(jī)，創(chuàng)新設(shè)立平安調(diào)解服務(wù)站，選派綜治辦、司法所、專(zhuān)職人民調(diào)解員入駐，成功化解矛盾糾紛142起。同時(shí)健全人民調(diào)解委員會(huì)，配備2名法學(xué)咨詢(xún)專(zhuān)家、2名專(zhuān)職人民調(diào)解員，為糾紛化解提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。今年以來(lái)，中心成功調(diào)處146起，推動(dòng)形成“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交、服務(wù)不缺位”的良好局面。
綜治普法潤(rùn)民心 源頭防控筑平安。“有糾紛別著急，先到綜治中心去！”如今在列嶼鎮(zhèn)，這句話(huà)已成了不少村民的共識(shí)。鎮(zhèn)綜治中心始終將提升群眾法治意識(shí)作為化解矛盾的關(guān)鍵，整合“綜治 +”多元力量，全方位推進(jìn)“有糾紛找綜治”集中宣傳。
線(xiàn)下宣傳實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)域全覆蓋：鎮(zhèn)村工作人員通過(guò)發(fā)放手冊(cè)、入戶(hù)講解、電子屏滾動(dòng)播放等方式，普及綜治中心職能及調(diào)解流程；結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日、“4·15”全民國(guó)家安全教育日、“6·5”世界環(huán)境日等節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合文明辦、食安辦、水利站等部門(mén)開(kāi)展集中普法活動(dòng)，進(jìn)校園為學(xué)生播撒法治種子，入市場(chǎng)為群眾答疑解惑，上漁船將法律知識(shí)送到漁業(yè)一線(xiàn)。
針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員聚集特點(diǎn)，鎮(zhèn)綜治中心定期聯(lián)合司法所、派出所開(kāi)展“送法進(jìn)一線(xiàn)”活動(dòng)，采用“場(chǎng)內(nèi) + 場(chǎng)外”聯(lián)動(dòng)模式：場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展綜治宣講、設(shè)置指引標(biāo)識(shí)，場(chǎng)外延伸普法服務(wù)，讓“有糾紛找綜治中心”的理念深入人心，從源頭減少矛盾滋生，為確保重大項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行和轄區(qū)和諧穩(wěn)定筑牢法治根基。
列嶼鎮(zhèn)綜治中心以多元治理舉措踐行基層擔(dān)當(dāng)，用解民憂(yōu)、紓民困的實(shí)際行動(dòng)，讓群眾的獲得感更充實(shí)、幸福感更持續(xù)、安全感更穩(wěn)固，在基層治理的沃土上種出了“幸福花”。
來(lái)源：云霄縣委政法委、列嶼鎮(zhèn)
