“本以為年紀大了辦證難，沒想到工作人員全程幫我操作，還教我使用電子證照，現在的服務真是既省心又暖心！”日前，一位70歲的退休老人在拿到電子保安員證后連連夸贊。

深知“政務服務無小事，群眾滿意是大事”，今年3月以來，云霄縣行政服務中心公安局窗口緊扣“放管服”改革要求，以“一網通辦、一窗通辦、跨省通辦”為抓手，推進“我為群眾辦實事”實踐活動，將保安員證辦理從“多頭跑、反復跑”轉變為“指尖辦、貼心辦”，用實際行動踐行“人民公安為人民”的初心與使命。

流程“做減法”：破解辦證“來回跑”。過去，辦理保安員證需要經過5個環節，往返多個部門、提交10余份材料，耗時近1個月。為此，窗口依托福建公安一體化政務服務平臺，升級全流程線上化：申請人通過“閩政通 APP”提交材料，系統自動關聯數據“秒批初審”，材料減少75%，審核時限從5天縮至1天。針對老年人等群體，設立“幫辦代辦”專窗，“一對一”協助辦理，確保服務全覆蓋。

服務“做加法”：激活便民新動能。以“智慧政務”打破時空限制，對集中用工單位推行“預約辦、上門辦”：接收批量申請后，聯合培訓機構開展實戰化培訓，涵蓋法規、技能等內容；將考場移至用工單位，實現“培訓——考試”一站式辦結。推廣電子證照，考試合格后10分鐘內推送至手機，與實體證件同等效力，實現“領證零等待”。

成效 “見真章”：滿意度再提升。一系列改革落地，讓保安員證辦理從“能辦”向“快辦、好辦、滿意辦”轉變，公安政務服務實效顯著。截至目前，公安局窗口共辦理60筆保安員證業務，平均辦理時限從30天壓縮至5天，群眾跑動次數從平均3次減少至0.5次甚至是0次。用工單位反饋，現在批量辦證效率提升60%，用工銜接更順暢；群眾評價，窗口政務服務滿意度提升，“辦事高效”“服務貼心”成為群眾留言的高頻詞。

從“窗口”到“心口”，一張小小的保安員證，承載著群眾對公安政務服務的期待，更彰顯著公安機關踐行“人民公安為人民”的擔當。下一步，縣公安局、縣行政服務中心將持續深化“放管服”改革，以“群眾滿意”為出發點和落腳點優化服務，不斷擴大“智慧政務”覆蓋面，實現“全生命周期”管理。同時，持續優化“辦不成事”反映窗口機制，對群眾訴求實行“接訴即辦、閉環管理”，真正把“高效辦成一件事”的政務服務目標落到實處，打造政務服務“新標桿”。

來源：云霄縣行政服務中心公安局窗口

通訊員：沈佳莉 吳佳敏